Staff Story

「人與人之間的關係,不過依靠一顆心來維繫」

IT是個講求轉變和活力的行業。然而,儘管它講求「快」和「新」,如果當中的服務過程欠缺了一顆「心」,我們跟客戶之間就只剩「買賣」兩字,這亦與我們營商「以人為本」的理念背道而馳。

記得曾經我有某位客人的業務擴張,需要在新的分行鋪設網絡系統,可是,當中因系統供應商內部供貨問題,而令客人本來訂購型號需要延遲送貨,由於分行開張日子已對外公佈,因此,我們要確保客人開張日之前,所有運作必須正常,本著將心比己、易地而處的信念,我們明白到任何影響開張的可能性都必須減至零。可是,我們嘗試從其他途徑或分銷商查詢仍不得要領,客人心急如焚,對開張當日的運作及其客戶提供服務的影響擔憂不已,最後,我們決定額外購置同一牌子高檔次型號借予客戶,以應付燃眉之急。

「世上少有一帆風順的事」

世上少有一帆風順的事。我們在經營客戶關係時,總會遇上形形式式、大大小小的挑戰,想客戶所想;急客戶所急尤為重要,如果單單著重銷售過程,而忽略售後服務,客戶關係肯定無法長久,只有真正體會用家的需要,才算是合格的服務。雖然,「拆彈」的時侯絕不輕鬆,卻給予我繼續一步一步走下去的動力和滿足感!

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